退费与售后服务政策

一、退费政策总则

本政策适用于通过凌顶管理官方渠道（含线下校区、课程商城 mall.hillstg.com）报名缴费的全部课程。学员在报名前请仔细阅读本政策，缴费即视为同意本政策条款。

二、退费标准

2.1 开课前退费

• 报名缴费后、课程正式开始前申请退费的，全额退还已缴纳学费。
• 已发放教材资料的，需退还教材或扣除教材成本费（按实际采购价计算）。

2.2 开课后退费

2.3 特殊情况退费

• 因健康原因：学员因重大疾病或身体原因无法继续学习的，提供医院证明后可申请全额退还剩余课时费用。
• 因机构原因：如因我方调整课程时间、更换教师、取消课程等导致无法正常上课的，学员可选择全额退费或免费转入同等课程。
• 不可抗力：因自然灾害、疫情等不可抗力导致课程无法进行的，按未消耗课时全额退费。

三、退费流程

• 第1步：学员本人致电客服热线 400-993-0025 转 2，或到校提交书面退费申请。
• 第2步：工作人员核实报名信息、上课记录，计算退费金额（1-2个工作日）。
• 第3步：确认退费金额后，签署《退费确认单》。
• 第4步：退费款项将在 7-15个工作日 内原路退回至付款账户。

注：如通过在线商城（mall.hillstg.com）缴费的，退款将原路退回至微信支付账户。

四、课程变更

4.1 调课/转班

• 学员每学期可申请 2次 免费调课/转班（同课程不同班级）。
• 跨课程转班需补齐差价或退还差额，按剩余课时折算。

4.2 延期

• 因个人原因需要暂停学习的，可申请课程延期，最长延期 6个月。
• 延期期间课时保留，不收取额外费用。
• 超过延期期限未复课的，视为自动放弃剩余课时。

4.3 请假与补课

• 每学期享有 4次 免费请假补课机会。
• 请假需提前 24小时 通知班主任，否则视为正常出勤。
• 补课安排在每周固定时段，由班主任协调安排。

五、售后服务承诺

• 客服热线：400-993-0025，周一至周日 9:00-20:00，专人接听。
• 售后邮箱：wxy1531130@163.com，24小时内回复。
• 投诉渠道：如对教学或服务不满意，可拨打客服热线转投诉专线，3个工作日内给出处理方案。
• 教学质量保障：每学期末进行学员满意度调查，对评分低于标准的课程进行整改。

六、发票与收据

• 缴费后可申请开具电子发票或纸质收据，请在缴费时或缴费后30天内提出。
• 发票内容为"教育培训服务费"或"文化艺术培训费"。
• 退费时需退还已开具的发票原件（纸质发票）。

七、其他说明

• 赠送课时、优惠活动赠送的课程不参与退费计算。
• 教材、工具等实物商品，未拆封可在购买后7天内退换；已使用的不支持退换。
• 本政策自2026年1月1日起执行，解释权归北京凌顶管理咨询集团有限公司所有。
• 如本政策与国家法律法规存在冲突，以国家法律法规为准。

如有任何疑问，请联系客服热线

400-993-0025

周一至周日 9:00-20:00